聞いていた額の3倍以上の金額を現地で請求された…。

昨日オペレーターから電話で16000円くらいと言われたのに、その料金と全然違う。

16000円+階段などで2万円くらいまでは理解できるが、2.5万円、ゴミ袋10袋と階段作業などで2.9万、タンス+5000円などで、最終的に税込み42000円だった。額が大きく変わりすぎだ。

事実確認

お伺い前に詳細な金額についてお電話でお話した『女性の依頼者様』からは、「量は軽トラックに十分に乗る量」とお聞きしておりました。

階段作業費についても女性の依頼者さまへご説明し、ご納得頂いておりました。

しかし、実際に現地に『立会いされたのは男性』のお客様で、軽トラ1台分ではとても難しい量がありました。

立ち合いをされた男性のお客様には、軽トラ積み放題パック1台税別2.5万+規定量を超える分の追加料金5,000円+階段作業費1フロア4,000円で3.4万提示し、ご納得頂けたため、作業に入りました。

作業している最中に、現地での立ち合いの男性のお客様が、依頼者の女性と電話を始め、「これもみたいです」と、タンス2つとコンロも追加になりました。

3点の追加でしたので、そちらも5,000円追加して税別3.9万で金額を再度ご案内し、現地の立ち合いの男性のお客様は「わかりました」と言ってくださったので、回収作業を進め、終了しました。

立ち合いして下さった男性のお客様は、依頼者の女性のお客様の依頼内容を把握されていなかったようで、積み込み後の支払い時に、「聞いていた金額と全然違う、ゴミ袋10袋も事前に電話で伝えてあった」と女性と話終わられた男性のお客様より言われ、聞いていた以上の金額は支払わない、と言われました。

当初に聞いていた量から増えていましたが、事前の作業説明について、依頼者の女性のお客様に電話をして確認しなかった落ち度もありましたので、軽トラ1台分+階段作業費の金額のみ頂戴して作業終了いたしました。

兵庫片付け110番からのコメント

依頼者さまと立ち合い者さまが異なる場合は、情報共有を徹底すべきでしたが、依頼者さまへの確認ができなかったことで、不信感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。

軽トラックの積載量のイメージについても、お客様の主観に頼ってしまい、実際に軽トラックに積み切れない可能性にお伺い前に考えが及ばなかった点につきましても、お詫び申し上げます。

今後は、お客様の思われる「乗るだろう」という量が、絶対に乗るとは限らないことも念頭に、当日お客様へ無為なご不安を与えてしまわないよう、スタッフ一同徹底して意識してまいりたいと思います。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。

相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。

見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。

具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。

お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。

作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。

見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。

賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

私たちの取り組みについて

兵庫片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。

作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、兵庫片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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